蒋汶宏是严陵镇东风路社区的一名网格员。她将自己的责任和义务牢记于心，每天上班第一件事就是开展网格日常巡查工作，更新完善基础数据，留意协调矛盾纠纷，一步一脚印入户询问户籍信息、调查房屋登记情况、收集社情民意，为社区的和谐稳定贡献着自己的一份力量。

　　了解民情，当好社区“巡防员”

　　“幸亏有这个幺妹，我感受到了社区的温暖和关爱。”公租房小区的李大爷说。蒋汶宏到公租房巡逻时从小区物业了解到，前一晚上70多岁的李大爷醉酒回家后，物业怎么敲门也不开。她担心老人出意外，立即联系社区人员和物业负责人多方打听，联系到李大爷的姐姐一同前往查看情况。原来老人醉酒后在地上睡了一天一夜，经过大家共同努力将李大爷扶起并买来稀饭喂给老人吃下，李大爷才渐渐恢复了精神。事后，两位老人都纷纷对蒋汶宏表示了感谢。

　　加强互动，当好知识“宣传员”

　　“孃孃，这些宣传手册您可以看看，有不懂地问我，这里面的内容都是教我们防范电信网络诈骗的。”蒋汶宏向居民宣传防范电信网络诈骗等相关知识，提高群众防诈识骗的能力，积极为群众答疑解惑，开展多形式、全覆盖的宣传活动，借着入户走访的契机，积极参与到点对点、面对面的精准宣传中。通过与居民们“摆龙门阵”的方式，用通俗易懂的语言向他们宣讲防范电信网络诈骗、扫黑除恶、消防安全、食品安全等知识。除此之外，她还发挥其贴近群众的优势，通过张贴宣传海报、定期组织宣讲会等多种方式，既帮助群众排忧解难，也多方了解民意、解答政策，让社区居民更加了解和支持网格化服务管理工作。

　　耐心沟通，当好矛盾“调解员”

　　一天，在日常巡逻时有群众反映东陵路出现矛盾纠纷，蒋汶宏立即前往了解情况。到达现场后，202号房的廖孃孃很是委屈地说道：“楼上下水道漏水到我家中厨房吊顶上，楼上几户都说自己家中又不漏水。打电话通知302邻居，他居然说房子没住人不关他事。难道我家漏水就不管了吗？”她见状一边安慰廖孃孃，一边到楼上的几户居民家中看下水管道是否有漏水的痕迹，最终发现原来是302家中下水道管子与402家的连接处破损后，水顺着管子流到楼下，在事实面前302家终于心平气和地同意更换破损管子，顺利解决了一起邻里纠纷。网格员蒋汶宏表示：“构建和谐社区是网格员的工作职责和义不容辞的责任”，她在面对邻里纠纷时，及时准确地了解情况，充分发挥调解员的积极作用，为社区居民排忧解难，为和谐、幸福、宜居的美丽社区贡献自己的力量。

　　实地走访，当好社区“管理员”

　　网格员是联系群众的纽带，更是平安建设的参与者、守护者。作为专职网格员，蒋汶宏风雨无阻到走家串户，完成网格内基础信息采集，并及时更新滚动，做到底数清、情况明，网格内的人、地、物、事，她都做到心中有数。今年以来，她已经处理网格内事件117件，其中公共服务事件107件，治安隐患4件、矛盾纠纷5件、突发事件1件。

　　网格虽小，却是担起守护一方居民的大责任，群众一声声感谢，一张张笑脸就是对蒋汶宏最大的认可，她表示会继续兢兢业业、尽职尽责地为群众做好服务，在平凡的岗位上发光发热。（唐齐艺）