2023年以来，威远县检察院始终坚持法治思维、法治方式，把以人民为中心的发展思想贯彻到涉检申诉信访案件办理过程中，综合运用“一中心、一听证、一救助”（即：12309检察服务中心、案件公开听证、司法救助）高质效化解矛盾纠纷，切实解决好群众操心事烦心事揪心事，努力实现“三个效果”的有机统一。
抓好便民服务阵地 畅通群众接访渠道
畅通群众诉求渠道，维护群众合法权益。全力构建12309“实体、网上、掌上、热线”四位一体检察服务格局，进一步优化12309实体大厅接访环境，实现登记、候访、接访等区域“一站式服务”，主动向社会公布通信地址、举报网址、举报电话等，畅通和规范群众诉求表达。切实维护人民群众合法权益，按照事前预约、按期排班等方式，推行检察长、分管院领导、部门负责人等接访制度，为来访群众答疑解惑。
坚持推进诉源治理，认真践行新时代“枫桥经验”。积极建章立制，推动信访矛盾化解工作规范化、程序化，该院先后制定完善《12309大厅接访手册》《检察长接访制度》《律师值班制度》等多项制度，确保责任到人。注重与其他部门的沟通协作，畅通与镇（社区）常态化沟通联系渠道，院领导直接对接各镇（社区）；主动参与城乡基层社会治理，坚持将案件办理中发现的涉及社会治理问题及时反馈各乡镇，主动开展普法宣传、矛盾化解、司法救助等工作。
强化联动综合施策，推动矛盾纠纷化解。常态化落实院领导包案责任制，积极引入第三方力量参与信访案件，依托12309检察服务中心便利条件，邀请第三方共同参与对信访人的思想疏导和释法说理，推动矛盾纠纷化解，把矛盾纠纷化解在源头。
做实做优检察听证 有力彰显为民本色
强化公开公正透明，切实维护司法权威。始终坚持把案件审查处理过程置于阳光之下，积极探索化解涉法涉诉信访矛盾“检察听证”工作法，着力提升检察机关的公信力。在案件公开听证工作中，注重运用“一应二准三注重”的模式，即“应听证尽听证，拓展覆盖范围；精准把握当事人诉求，精准确定听证员人选；事先注重听证准备，事中注重听证程序，事后注重听证结果运用”，竭力保障公众知情权、参与权、表达权、监督权，实现检察办案、矛盾化解、社会治理融合推进。
强化听证队伍建设，规范检察听证程序。坚持制度先行，结合工作实际，制定《控告申诉案件开展简易听证实施方案（试行）》，择优选聘包括有人大代表、政协委员、人民监督员、律师、其他行业等社会各界人员在内的45名听证员，建立首届听证员库，深入推进检察听证工作。坚持对听证员定期培训，通过调研座谈、组建微信工作群、组织现场观摩等方式，加强对检察听证工作的宣讲和业务培训，全面提升听证员履职能力水平。创新考核体系，按照法律专业型、社会工作型和技术专家型等类别对听证员进行分类管理，切实为每一起听证案件选配最合适的听证员。2023年，共开展检察公开听证13次，邀请人民监督员、特约检察员和律师等听证员39人次。
强化听证外延拓展，推动矛盾化解质效。一是检察听证与综合救助相结合，助力为民纾困。对在听证过程中发现的家庭生活确有困难的群众，及时启动司法救助程序，对符合社会救助条件的，加强与民政、残联、属地街道办等相关部门联动，用心用情纾解群众急难愁盼。二是检察听证与人民调解相结合，助力事心双解。搭建以人民调解员为依托的“检察院+司法局”一站式多元涉检信访平台，建立调解、信访、诉讼等社会矛盾纠纷化解综合机制，以检察听证与人民调解的有机融合促当事人事心双解，3名当事人送来锦旗表示感谢。
突出司法救助重点 不断提升工作质效
全面加强司法救助，强化主动救助意识。加强上下与横向联合，严格落实季度数据通报制度，统一管理司法救助线索。积极从被动受理转向主动出击，加大线索筛查力度，内部加强与刑事检察、案件管理、未成年人检察、民事行政检察等部门的协作配合，外部主动调查走访、寻找案源和摸排线索。充分借助信息化手段，积极探索构建司法救助大数据模型，将从法院、民政、乡村振兴局等单位获得的困难群体数据，与检察办案环节的当事人信息进行“碰撞”比对，最终确定司法救助对象，同步开展司法救助、分类帮扶。
注重凝聚多方合力，实现救助模式多元化。持续凝聚各方力量和优势，与公安、法院、民政、妇联等部门，就移送救助线索、拓宽救助渠道、优化救助效果等方面强化沟通与衔接。
上下联动精准救助，护航未成年人健康成长。以“司法救助+民政补助+教育帮扶”呵护未成年人成长，在办理未成年人司法救助案中，及时启动司法救助程序，主动与民政、教育等部门沟通，为其落实相关困难补助、心理疏导、减免学杂费等政策，切实整合救助资源，提升救助质效。不断完善“司法救助+心理救助+家庭教育指导”机制，对办案中发现的存在心理困惑的未成年当事人，邀请专业心理咨询师对其开展定向心理辅导，并对其父母开展家庭教育指导，帮助该名未成年当事人尽快走出阴霾。始终坚持“一次救助，长期关怀”的理念，做好案件办结后回访工作，持续巩固司法救助成果。